Regulamin — Terms and Conditions

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki zawierania oraz wykonywania umów sprzedaży towarów i świadczenia usług florystycznych przez Serhija Morhuna, prowadzącego działalność pod adresem ulica Awiacijna 31, Dnipro, obwód dniepropetrowski, Ukraina (dalej „Sprzedawca”).

Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie w każdym czasie.

Regulamin stosuje się do wszystkich zamówień składanych przez formularz kontaktowy, pocztę elektroniczną, telefonicznie lub osobiście w pracowni, chyba że strony indywidualnie uzgodniły inaczej w formie pisemnej lub dokumentowej.

W razie sprzeczności między Regulaminem a indywidualnymi ustaleniami stron potwierdzonymi na piśmie lub w wiadomości e-mail — pierwszeństwo mają ustalenia indywidualne.

2. Definicje

• Sprzedawca — Serhij Morhun, właściciel serwisu leannfv.org.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
• Towar — kwiaty cięte, rośliny doniczkowe, zieleń dekoracyjna, kompozycje florystyczne oraz akcesoria oferowane przez Sprzedawcę.
• Usługa — dekoracja ślubna, kompozycja eventowa, abonament kwiatowy, serwis roślin i inne usługi florystyczne.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy, określające rodzaj i ilość Towaru lub zakres Usługi.
• Zamówienie hurtowe — Zamówienie składane przez podmiot prowadzący działalność gospodarczą w celu dalszej odsprzedaży lub wykorzystania w prowadzonej działalności.
• Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do soboty, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w miejscu realizacji dostawy.

3. Zakres oferowanych towarów i usług

Sprzedawca prowadzi sprzedaż w dwóch formatach:

• detalicznym — bukiety autorskie, kompozycje w skrzynkach, rośliny doniczkowe, karty podarunkowe;
• hurtowym — kwiat cięty i zieleń dekoracyjna w skrzynkach i wiązkach, przeznaczone dla kwiaciarni, dekoratorów, hoteli, agencji eventowych i sieci handlowych.

Sprzedawca świadczy ponadto usługi: dekoracji ślubnej, kompozycji eventowych, abonamentu kwiatowego dla biur, pakowania prezentowego oraz serwisu roślin doniczkowych.

Towar jest produktem naturalnym. Dopuszczalne są nieznaczne różnice w odcieniu, wielkości główki, długości łodygi i stopniu rozwinięcia pąka względem wizualizacji zamieszczonych w Serwisie. Różnice te nie stanowią wady Towaru.

4. Składanie zamówień

Zamówienie można złożyć:

1. za pośrednictwem formularza kontaktu zwrotnego dostępnego w Serwisie;
2. pocztą elektroniczną na adres [email protected] (detal) lub [email protected] (hurt);
3. telefonicznie lub osobiście w pracowni w godzinach jej pracy.

Zamówienie powinno zawierać co najmniej: dane Klienta, dane kontaktowe, rodzaj i ilość Towaru lub zakres Usługi, oczekiwany termin realizacji oraz adres dostawy.

Zamówienia przyjmowane są przez siedem dni w tygodniu w godzinach 8:00–21:00. Zamówienia złożone poza tymi godzinami rejestrowane są następnego dnia roboczego.

Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia, w szczególności gdy: żądany Towar jest niedostępny, wskazany termin jest niemożliwy do dotrzymania, dane Klienta są niekompletne lub budzą uzasadnione wątpliwości, albo Klient zalega z płatnościami z tytułu wcześniejszych zamówień.

5. Zawarcie umowy

Prezentacja Towarów i Usług w Serwisie nie stanowi oferty, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wycenę zawierającą: specyfikację pozycji, cenę jednostkową i łączną, koszt dostawy, termin realizacji oraz warunki płatności.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia wyceny przez Klienta w formie dokumentowej (wiadomość e-mail, wiadomość w komunikatorze, podpisany dokument). Z tą chwilą Sprzedawca rezerwuje Towar, a cena określona w wycenie przestaje podlegać zmianie.

Wycena zachowuje ważność przez 48 godzin, chyba że wskazano w niej inny termin. Po jego upływie ceny mogą ulec zmianie w związku ze zmianą notowań aukcyjnych.

6. Ceny i płatności

Ceny podane w Serwisie mają charakter orientacyjny i wyjściowy („od”). Wiążąca jest cena wskazana w potwierdzonej wycenie.

Ceny obejmują koszt Towaru oraz standardowego pakowania. Koszt dostawy, montażu, wynajmu konstrukcji oraz usług dodatkowych podawany jest odrębnie.

Dopuszczalne formy płatności:

• przelew bankowy na rachunek wskazany w wycenie lub na fakturze;
• płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym w pracowni;
• płatność za pobraniem — jeżeli została uzgodniona indywidualnie;
• płatność z odroczonym terminem do 14 dni — wyłącznie dla stałych Klientów hurtowych, po indywidualnym uzgodnieniu.

Przy zamówieniach o wartości przekraczającej 1500 zł oraz przy dekoracjach ślubnych i eventowych Sprzedawca może wymagać zadatku w wysokości do 30% wartości zamówienia, płatnego w terminie 3 dni od potwierdzenia wyceny.

Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie dokumentów w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail.

Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

7. Terminy i realizacja zamówienia

Standardowe terminy realizacji:

Sprzedawca informuje Klienta o każdym zagrożeniu dotrzymania terminu niezwłocznie po powzięciu takiej informacji, wskazując przyczynę oraz proponując termin zastępczy lub rozwiązanie alternatywne.

W przypadku niedostępności zamówionej odmiany Sprzedawca proponuje zamiennik o zbliżonej charakterystyce i wartości. Zamiana wymaga akceptacji Klienta. Brak akceptacji uprawnia każdą ze stron do odstąpienia od umowy w zakresie danej pozycji za zwrotem zapłaconej kwoty.

Przed wysyłką bukietów autorskich i kompozycji Sprzedawca przesyła Klientowi zdjęcie gotowej kompozycji do akceptacji, o ile pozwala na to termin realizacji.

8. Dostawa i odbiór

Dostawa realizowana jest transportem własnym Sprzedawcy (Dnipro i okolice) lub za pośrednictwem przewoźnika w transporcie chłodniczym (pozostałe miejscowości).

Klient zobowiązany jest podać prawidłowy adres, numer telefonu odbiorcy oraz — w miarę możliwości — preferowane godziny doręczenia.

W razie nieobecności odbiorcy kurier podejmuje próbę kontaktu telefonicznego. Po dwóch nieudanych próbach doręczenia Towar wraca do pracowni. Ze względu na charakter Towaru Sprzedawca nie gwarantuje możliwości ponownej dostawy tej samej kompozycji; ponowna dostawa może wiązać się z dodatkową opłatą.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedoręczenie przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta lub odbiorcy, w szczególności wskutek podania błędnego adresu, braku dostępu do budynku lub odmowy odbioru.

Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Stwierdzenie uszkodzenia w transporcie warto potwierdzić protokołem szkody sporządzonym z kurierem — nie jest to jednak warunek rozpatrzenia reklamacji przez Konsumenta.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do: roślin doniczkowych w oryginalnym opakowaniu, akcesoriów, waz oraz kart podarunkowych, o ile nie zostały wykorzystane.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie — pocztą elektroniczną na adres [email protected] lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W razie odstąpienia Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient.

Anulowanie zamówienia na dekorację ślubną lub eventową: do 30 dni przed terminem — zwrot zadatku w pełnej wysokości; od 30 do 7 dni — zwrot 50% zadatku; poniżej 7 dni — zadatek nie podlega zwrotowi w zakresie pokrywającym poniesione koszty zakupu materiału roślinnego.

10. Reklamacje, rękojmia i gwarancja świeżości

10.1. Gwarancja świeżości 7 dni

Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji świeżości na okres 7 dni od dnia wydania Towaru, obejmującej kwiat cięty i kompozycje florystyczne.

Gwarancja obejmuje przedwczesne więdnięcie, opadanie płatków lub utratę turgoru w warunkach prawidłowej pielęgnacji. W razie uznania zgłoszenia Sprzedawca — według wyboru Klienta — wymienia zakwestionowaną pozycję na wolną od wad albo zwraca jej cenę.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z: przechowywania w temperaturze powyżej 25 °C lub przy źródle ciepła, braku wymiany wody, ekspozycji na bezpośrednie działanie słońca lub przeciągu, sąsiedztwa dojrzewających owoców, a także mechanicznego uszkodzenia po wydaniu Towaru.

Zgłoszenie gwarancyjne rozpatrywane jest w terminie 24 godzin od jego otrzymania. Sprzedawca nie wymaga dokumentacji fotograficznej ani protokołu.

10.2. Rękojmia i niezgodność towaru z umową

Niezależnie od gwarancji Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady, a Konsumentowi — uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową, wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Gwarancja świeżości nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza tych uprawnień.

10.3. Tryb składania reklamacji

Reklamację należy zgłosić na adres [email protected], wskazując: dane Klienta, numer lub datę zamówienia, opis zastrzeżeń oraz żądanie (wymiana, obniżenie ceny, zwrot).

Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i informuje Klienta o sposobie rozstrzygnięcia na wskazany adres e-mail. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

Zaleca się zgłoszenie zastrzeżeń dotyczących świeżości Towaru niezwłocznie po ich stwierdzeniu — ze względu na naturalny charakter Towaru pozwala to na rzetelną ocenę zgłoszenia.

11. Rabaty i kody promocyjne

Sprzedawca prowadzi stały program rabatowy opisany w Serwisie. Warunki poszczególnych rabatów:

• rabat poniedziałkowy −10% — na bukiety autorskie i kompozycje w skrzynkach, dla zamówień realizowanych w poniedziałek, naliczany automatycznie, bez kodu;
• rabat abonamentowy −15% — dla umów abonamentowych zawartych na okres co najmniej trzech miesięcy;
• rabat wolumenowy −20% — dla zamówień obejmujących co najmniej 100 łodyg w jednym zamówieniu, niezależnie od odmiany;
• rabat stałego klienta do −25% — progresywny, przyznawany po piątym zrealizowanym i opłaconym zamówieniu;
• rabat powitalny −7% (kod KWIAT7) — jednorazowy, na pierwsze zamówienie, obowiązuje również w sprzedaży hurtowej.

Rabaty nie łączą się ze sobą, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. W przypadku zbiegu uprawnień stosuje się rabat korzystniejszy dla Klienta.

Rabaty nie obejmują kosztów dostawy, montażu, wynajmu konstrukcji ani kart podarunkowych.

Kod rabatowy należy wskazać przed potwierdzeniem wyceny. Rabat nie jest naliczany wstecznie po zawarciu umowy.

Sprzedawca zastrzega prawo zakończenia lub zmiany warunków programu rabatowego z zachowaniem praw nabytych — zmiana nie wpływa na zamówienia już potwierdzone.

12. Szczególne warunki współpracy hurtowej

Do Zamówień hurtowych stosuje się postanowienia niniejszego Regulaminu z następującymi modyfikacjami:

• progiem wejścia jest jedna skrzynka — Sprzedawca nie stosuje minimum logistycznego ani wymogu umowy ramowej;
• cennik hurtowy aktualizowany jest dwa razy w tygodniu, po rozliczeniu aukcji, i udostępniany Klientowi na żądanie;
• odroczony termin płatności do 14 dni przyznawany jest indywidualnie, po zrealizowaniu co najmniej trzech opłaconych zamówień;
• zastrzeżenia ilościowe i jakościowe należy zgłosić w ciągu 24 godzin od dostawy — po tym terminie Towar uważa się za przyjęty bez zastrzeżeń;
• Towar pozostaje własnością Sprzedawcy do chwili zapłaty pełnej ceny;
• w razie opóźnienia w płatności Sprzedawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz wstrzymać realizację kolejnych zamówień.

Postanowienia dotyczące Konsumenta nie mają zastosowania do Zamówień hurtowych, z wyjątkiem sytuacji, gdy Klient jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

13. Odpowiedzialność

Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych.

W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie, i nie obejmuje utraconych korzyści.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie spowodowane siłą wyższą, w szczególności: działaniami wojennymi, klęskami żywiołowymi, przerwami w dostawie energii, zamknięciem granic, decyzjami organów władzy publicznej, strajkami przewoźników oraz nagłymi anomaliami pogodowymi wpływającymi na dostępność materiału roślinnego. O wystąpieniu takiego zdarzenia Sprzedawca informuje Klienta niezwłocznie.

Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie ani do przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych i okresach przetwarzania oraz o prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności.

Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.

15. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu oferowanych Towarów lub Usług, zmiany warunków realizacji dostaw lub form płatności.

Zmieniony Regulamin publikowany jest w Serwisie wraz z datą wejścia w życie, nie krótszą niż 7 dni od publikacji.

Do zamówień potwierdzonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

16. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie Regulaminu jest prawo państwa siedziby Sprzedawcy, z zastrzeżeniem, że wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego miejsca pobytu.

Spory wynikające z umów zawartych z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z udziałem Konsumentów rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów ogólnych.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

Wersją wiążącą Regulaminu jest wersja w języku polskim.

Regulamin obowiązuje od dnia 19 sierpnia 2026 r.